Onze gebruikelijke werkwijze is als volgt:
Als u contact met ons op neemt horen we graag van u wat de werkzaamheden ongeveer inhouden.
Als we denken dat we deze werkzaamheden prima voor u uit zouden kunnen voeren maken we een afspraak om bij u langs te komen om kennis te maken en het werk op te nemen. Dit bezoek kan uiteraard ook 's avonds als dat voor u prettiger is.
Tijdens het bezoek proberen we alle details van de werkzaamheden met u door te nemen.
Op basis van deze gegevens maken wij vervolgens een offerte voor u waarin we de besproken werkzaamheden beschrijven en waarin we u ook voor zover mogelijk zullen informeren over de hiermee gemoeide bedragen en de termijn waarop we met de werkzaamheden zouden kunnen beginnen.
Tot zo ver betaald u helemaal niets voor het werk dat wij hieraan besteden ongeacht of u ons de opdracht uiteindelijk wel of niet laat uitvoeren.
Bij onze offerte treft u tevens een opdrachtbevestiging aan. Als u akkoord gaat met de in de offerte beschreven werkzaamheden en prijzen stuurt u ons de opdrachtbevestiging ondertekend retour en zullen wij de werkzaamheden voor u inplannen.
Enige tijd vóór we daadwerkelijk met de werkzaamheden zullen starten nemen we contact met u op om een exacte datum en tijd af te spreken en eventueel aanvullende details met u door te nemen.
Tijdens de werkzaamheden zullen we u regelmatig vragen of alles naar wens is zodat we tijdig zaken kunnen bijsturen als dat nodig mocht zijn. Indien er zaken anders gaan dan u zich had voorgesteld dan horen we dat uiteraard graag zo snel mogelijk zodat we daar direct actie op kunnen ondernemen.
Als alle werkzaamheden zijn afgerond zullen we u nogmaals vragen of alles naar wens is en waar nodig de uitgevoerde werkzaamheden met u langs gaan om samen het resultaat te bekijken.
Pas als alles naar wens is zullen we u een faktuur sturen conform de gemaakte afspraken en vertrouwen we er op dat u deze binnen de gestelde termijn aan ons wilt voldoen.
Voorwaarden
Wij zijn aangesloten bij de Nederlandse vereniging voor klussenbedrijven VLOK en maken voor het uitvoeren van onze werkzaamheden dan ook gebruik van de VLOK-uitvoeringsvoorwaarden die in overleg met de Consumentenbond en de vereniging "Eigen huis" zijn opgesteld. Klik hier om deze voorwaarden in te zien (om dit bestand te kunnen openen dient Acrobat Reader op uw pc te zijn geïnstalleerd.)
Evaluatie
Met zekere regelmaat sturen we bij (nieuwe) klanten samen met de faktuur een evaluatieformulier mee met het verzoek dit voor ons in te vullen zodat we een indruk krijgen óf en zo ja op welke punten we onze dienstverlening eventueel verder kunnen verbeteren. Hieronder ziet u een overzicht van de meest recente formulieren die wij mochten ontvangen van verschillende klanten zodat u een indruk kunt krijgen van hun mening over onze dienstverlening.
Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Informatievoorziening Beantwoording e-mail, telefoon etc. Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Onwaarschijnlijk goed
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hoe waardeert u onze brochure of website? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk Geen mening Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Vrijwel volmaakt
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hoe zag de offerte / opdrachtbevestiging er uit? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Prachtig
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk Geen mening Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Beschreef de offerte de werkzaamheden correct? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Helemaal
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk Geen mening Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X*) *) kwam door wijzigingen in het werk Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Waren de offerte-bedragen conform uw verwachting? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk Geen mening Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Zeker
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk Geen mening Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Wat vond u van onze leveringsvoorwaarden? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk Geen mening Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Prettig
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk Geen mening Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden Werkzaamheden Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Is het werk uitgevoerd zoals afgesproken? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Helemaal
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Is het werk uitgevoerd zoals u zich had voorgesteld? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Nog mooier
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Wat vindt u van de kwaliteit van ons werk? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Perfect
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Wat vindt u van de snelheid van ons werk? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Prima
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hebben wij alle ontstane rommel opgeruimd? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Helemaal
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Waren wij steeds op de afgesproken tijd aanwezig? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk Geen mening Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Punctueel zelfs
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hebben wij voldoende met u meegedacht? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Beslist
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Hebben wij problemen tijdig met u besproken? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Zeker & vast
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Waren wij voldoende flexibel? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Absoluut
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Faktuur Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Bevat de faktuur alle informatie die u zou willen? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Ja
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X *) *) Specificatie ontbrak. Ron: vergeten mee te zenden alsnog nagestuurd. Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Is het te betalen bedrag conform uw verwachting? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Ja
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Slecht <================> Goed
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Wat vindt u van onze prijs/kwaliteit verhouding? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk Geen mening Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Fantastisch
Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Aanvullende vragen Wat kunnen wij naar uw mening verder verbeteren? Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk - Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Zou ik zo 1, 2, 3 niet weten. Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk - Nr. 4 => Schilderwerk Duidelijker faktuur Nr. 5 => Schilderwerk ? Nr. 6 => Houtwerk - Nr. 7 => Hout- en loodwerk - Nr. 8 => Schilderwerk Levertijd Nr. 9 => Behangwerk - Nr 10 => Schilderwerk - Nr 11 => Glas-in-lood - Nr 12 => Keuken Niets Nr 13 => Keukenwerkzaamheden - Zou u opnieuw van onze diensten gebruik maken Nee Ja Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Ja, graag Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Zou u ons aanbevelen bij uw beste vrienden? Nee Ja Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk X Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Ja, absoluut Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk X Nr. 4 => Schilderwerk X Nr. 5 => Schilderwerk X Nr. 6 => Houtwerk X Nr. 7 => Hout- en loodwerk X Nr. 8 => Schilderwerk X Nr. 9 => Behangwerk X Nr 10 => Schilderwerk X Nr 11 => Glas-in-lood X Nr 12 => Keuken X Nr 13 => Keukenwerkzaamheden X Aanvullende opmerkingen - Nr. 1 => Schilder-, hout- en loodwerk - Nr. 2 => Ramen, schilder- en houtwerk Hartelijk dank Nr. 3 => Lood-, voeg- en schilderwerk - Nr. 4 => Schilderwerk - Nr. 5 => Schilderwerk Bedankt voor het correct uitvoeren van de werkzaamheden en het meedenken en inspelen op situaties. Nr. 6 => Houtwerk - Nr. 7 => Hout- en loodwerk - Nr. 8 => Schilderwerk - Nr. 9 => Behangwerk Ik ben gewoon tevreden Nr 10 => Schilderwerk - Nr 11 => Glas-in-lood - Nr 12 => Keuken "Gerne Wieder!" Nr 13 => Keukenwerkzaamheden -
